取餐柜向骑手试水收费 外卖最终100米“提速”
王小月 文 \n\n 外卖已成为堂食的重要弥补部分，而近几年受疫情影响，人们的作业、生活方法也随之改动，无触摸配送成为常态。与此一起，为防止外卖无序摆放、满意顾客多元化需求，智能取餐柜作为外卖服务“最终100米”的重要弥补应运而生。 \n\n 近期，外卖渠道的智能取餐柜开端试水面向骑手收费，收费形式能否继续？其未来开展又该怎么？《我国顾客报》记者就此进行了查询。 \n\n 部分区域试水收费 \n\n\n “进不去的园区、打不通的电话、等不起的电梯和找不到的门牌”成为外卖骑手的配送难题，也因而引发了一些消费争议。智能取餐柜的呈现进步了外卖骑手的便当度，成为无触摸配送的重要保证。有数据显现，有了智能取餐柜之后，骑手每单平均可节省4—10分钟。《我国顾客报》记者了解到，部分渠道智能取餐柜近期开端在部分区域面向骑手试水收费，骑手能够自行挑选是否运用，现在已掩盖合肥、南京等城市部分点位。 \n\n 实际上，商场上已有部分品牌的取餐柜在投进之初就针对外卖骑手收费。以“白领优拼”为例，取餐柜小格子运用一次0.3元，大格子运用一次0.4元，费用由骑手承当，用户取餐免费。 \n\n 一位即时零售业业界人士表明，智能取餐柜虽然能处理餐饮、外卖职业的配送痛点，但取餐柜关于运营方来说，物业费、清洁费以及电费、修理等运维本钱高企。“对运营方来说，免费形式不行继续，商场化需求就需求有匹配的商业运营方法，经过供需调理价格，由商场所挑选和筛选，才干保证可继续服务。” \n\n 这位人士表明，将取餐柜拿来和快递柜比较，其实是一个误区，取餐柜和快递柜形式并不相同。快递柜首要在社区运用，一起面向快递员和顾客收费；但取餐柜首要面向作业、校园等区域，由骑手自动挑选，且对顾客彻底免费。 \n\n 顾客和骑手反响纷歧 \n\n 采访中，在北京国贸商圈作业的白领李淼对记者说：“公司不供给午饭，因为疫情防控要求，外卖员不能送到楼上，而正午是我们的点餐顶峰，有时也会产生错拿的状况。”所以，她更倾向于将外卖放置于取餐柜中。 \n\n 常常点外卖的顾客张佳佳说，假如自己在公司，倾向于骑手运用取餐柜，此前呈现过点完外卖后公司暂时需求开会，导致取餐不方便的状况。“但假如是在家点外卖，仍是期望骑手送到家门口。”张佳佳表明。 \n\n 北京一位外卖骑手告知记者，几个月前他担任区域的写字楼安装了智能取餐柜，但现在还没有收费。“这一栋写字楼有20多层，里边入驻的多为小商户，人员相对密布，顶峰时需求等好久电梯，有段时刻物业不允许送上楼，就需求在楼下等着顾客来取餐。有了取餐柜，的确进步了配送功率。”关于渠道试水面向骑手收费，他表明，未来取餐柜能否像电梯广告相同，在取餐柜上投进屏幕广告，将取餐柜的本钱分摊。 \n\n 我国人民大学智能社会管理研究中心研究员王鹏对《我国顾客报》记者表明，面向骑手收费，从全体来看比较合理。从骑手端来说，节省了骑手的时刻，短时刻内可能会因收费产生一些抵触情绪，但从长远看能够进步效能，从而添加骑手收入。 \n\n 运用和收费应精细化 \n\n 现在，取餐柜收费的逻辑是“谁运用谁付费”。不难看出，取餐柜设点选址极端要害，需求真实从痛点出发成为“可选项”，能真实进步骑手的功率，让骑手自动运用。在业界专家看来，现在取餐柜收费方法比较粗豪，未来在运用和收费上应该愈加精细化，例如可由用户自动挑选，满意顾客的运用需求。 \n\n 物流职业专家杨达卿承受《我国顾客报》记者采访时表明，智能取餐柜较合适对人流管控严厉的机关作业楼、医院、校园等场景，使用智能取餐柜将是未来一大趋势。“智能取餐柜作为服务弥补不会彻底替代配送上门。当物业环境有条件完成送餐上门时，应该保证顾客的挑选权。这样不仅能进步顾客满意度，还能防止呈现配送不到位和产生不必要的服务争议。”杨达卿说。【修改:刘阳禾】